Assistenza
Come possiamo aiutarti?
Le risposte alle domande più frequenti — e una persona vera dall’altra parte dell’e-mail, se serve.
Domande frequenti
Account e accesso
Mi serve un account?
No. Nella schermata iniziale tocca Continua senza account per sfogliare le escursioni. Un account gratuito serve solo per salvare preferiti, caricare escursioni o abbonarti a Swissplore Plus.
Come creo un account?
Nella schermata iniziale scegli Registrati e iscriviti con il tuo indirizzo e-mail, Continua con Apple o Continua con Google.
Ho dimenticato la password.
Nella scheda Accedi tocca Password dimenticata? e segui il link nell’e-mail che ti inviamo. Se ti sei registrato con Apple o Google, usa di nuovo lo stesso pulsante — non esiste una password separata.
Come elimino il mio account?
Apri Profilo, tocca Modifica profilo, poi Elimina account e conferma. Il tuo accesso, il tuo profilo e i preferiti salvati vengono eliminati definitivamente; l’operazione non può essere annullata. Le escursioni che hai caricato restano visibili agli altri, ma non sono più collegate a te.
Se non riesci ad aprire l’app, scrivici dall’indirizzo con cui ti sei registrato e cancelleremo l’account per te.
Come mi disconnetto?
Apri Profilo e, in Impostazioni, tocca Disconnetti.
Swissplore Plus
Che cos’è Swissplore Plus?
Un abbonamento mensile facoltativo che sblocca la mappa live nelle pagine delle escursioni (Vedi mappa live (Swissplore Plus)). Si acquista e si paga tramite il tuo ID Apple.
Come annullo l’abbonamento?
Sul tuo iPhone apri Impostazioni, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti, scegli Swissplore e tocca Annulla abbonamento. Eliminare l’app o l’account non annulla l’abbonamento. Per un rimborso visita reportaproblem.apple.com — decide Apple.
Ho cambiato telefono e non vedo il mio abbonamento.
Accedi con lo stesso account di prima, apri un’escursione, tocca Vedi mappa live (Swissplore Plus) e poi Ripristina acquisto. Assicurati di usare lo stesso ID Apple con cui hai effettuato l’acquisto.
Escursioni e app
Come condivido una mia escursione?
Apri Profilo e tocca Carica percorso. Aggiungi percorso, foto e una descrizione. Le nuove escursioni vengono verificate prima di essere visibili. Carica solo foto scattate da te o che hai il permesso di condividere.
Un’escursione contiene informazioni errate o non aggiornate.
Grazie della segnalazione — scrivici il nome dell’escursione e cosa è cambiato. Controlliamo ogni segnalazione.
Come cambio la lingua dell’app?
Con il selettore della lingua nella schermata iniziale, oppure in Profilo → Impostazioni → Lingua.
Privacy
Quali dati conservate e come posso chiedere informazioni?
La nostra informativa sulla privacy spiega cosa salva l’app e perché. Per consultare, correggere o eliminare i tuoi dati personali, scrivici.